Coordinador/a Helpdesk (Presencial Mataró)

Descripción del empleo

¿Quiénes somos Aubay?

Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice (EURONEXT: AUB), nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
• Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
• Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
• Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
• Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
• Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
• Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
• Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario

Requisitos:

• MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ
• Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server.
• Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP
• Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado
• Permiso de conducir B1.
• Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
• Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.

¿Qué ofrecemos?

✅ Modalidad: 100% Presencial en Mataró (Barcelona)

✅ Contratación con nosotros, con contrato indefinido que se puede percibir en 12 o 14 pagas según la preferencia con convenio de consultoría.

✅ Horario flexible.

✅ Corporate benefits (Plataforma de descuentos)

✅ Beneficios sociales: Formación a tu medida: Ofrecemos plan de formación continua en últimas tecnologías y "Soft Skills", así como clases de inglés. Plan de retribución flexible (seguro médico opcional (48 euros/mes), psicólogo gratuito, ticket restaurante y guardería).

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Greater Barcelona Metropolitan Area

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español