Project Manager Contact Center en Madrid

Descripción del empleo

En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Actualmente estamos buscando un/a Project Manager (Contact Center), para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad híbrida 50/50 (2-3 días por semana en zona Juan Ignacio Luca de Tena).

¿Qué necesitas para formar parte de este proyecto?

Requisitos:

• Experiencia: 5 años en gestión de proyectos o transformación. 2 años liderando equipos o iniciativas con impacto transversal.
• Conocimientos técnicos: Diseño e implementación de soluciones para Contact Center: CRM (Salesforce), CTI, IVR, BPM.
• Experiencia y/o conocimiento en Genesys Cloud
• Gestión de proyectos: Ciclo completo (análisis, planificación, ejecución, cierre). Deseable formación/certificación en PMI, Scrum o Lean.
• Gestión por KPIs

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñar e implementar la arquitectura tecnológica y funcional del Contact Center para soportar estos nuevos servicios (CTI, CRM, IVR, BPM, etc.).
• Coordinar el ciclo completo del proyecto: análisis, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
• Identificar, evaluar y gestionar relaciones con socios estratégicos y proveedores tecnológicos.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs operativos comprometidos con negocio (NPS, FCR, AHT, SLA).
• Establecer sistemas de medición y control (KPIs, SLAs) que permitan monitorizar la productividad, el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el área crece.
• Documentar procesos, riesgos, avances y resultados del proyecto.
• Colaborar con áreas internas (TI, Legal, Marketing, Comercial) para garantizar la alineación estratégica.

Idiomas:

• Español (nativo)

Modalidad:

• Híbrido 50-50 en Madrid (2-3 días en oficinas en zona Juan Ignacio Luca de Tena)

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.

En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español