Becario Soporte Técnico 2 Nivel

Descripción del empleo

Nuestro equipo internacional es joven, constante, entusiasta del mundo de internet y de las nuevas tecnologías.

Afrontamos la evolución de los servicios como un reto donde la información se comparte de forma rápida, y todos aprendemos de la forma más innovadora que hay en el mundo de internet.

El valor añadido a los servicios técnicos que ofrecemos, es la suma de la aportación de todos, haciendo de nuestro servicio a empresas y clientes, unos de los mejores en el sector de las empresas de Internet.

Ofrecemos un aprendizaje continuo, un ambiente de trabajo cercano y amable. Tendrás la posibilidad de poder desarrollar tus competencias técnicas en una empresa multinacional líder en su sector.

En dependencia del responsable del Departamento Customer Care, el candidato deberá dar soporte a los clientes en referencia al uso de los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.

RESPONSABILIDADES

• Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs. Principalmente por email pero también por teléfono y chat
• Resolver incidencias de provisionamiento de nuestros productos dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs
• Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al Segundo nivel de soporte en inglés

CONOCIMIENTO Y APTITUDES

Conocimientos profundos de los siguientes temas:

• IT, tales como Administración de Plataformas de Alojamiento compartido, así como manejo de servidores Dedicados y Virtuales (tanto desde línea de comandos SSH como acceso remoto por Terminal Server)
• Protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), Servicios (DNS, email, dominios) y tecnologías (Web servers y database servers)
• Lenguajes de programación (HTML, ASP y PHP)

Imprescindible dominio de castellano y catalán, y conocimiento de inglés.

Buen comunicador y buena redacción

Alta atención al cliente

COMPETENCIAS CLAVE

Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás

Capacidad de priorizar la carga de trabajo propia

Acostumbrado a trabajar bajo presión

Capacidad de organización y planificación

Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración

Atención al detalle

Persona responsable y proactiva

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

Universidad, Módulo de grado medio, Módulo de grado superior, Máster

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes, Prácticas y Becas

Tipo de trabajo

Atención a clientes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Inglés, Español, Catalán