Supervisors klantenreacties

Descripción del empleo

Voor een grote Telecom operator richten wij een team in, dat klantreacies registreert, bewaakt en afhandelt. Deze klanten worden naar onze servicedesk verwezen nadat de winkels en klachtafdelingen niet in staat waren de klanten ter plekke te helpen. De reacties kunnen betrekking hebben op onder andere ADSL, randapparatuur, ISDN, PSTN, etc.
Ons team is mede verantwoordelijk voor het laten oplossen van de reactie en de communicatie met de klant. De nadruk ligt op het telefonische contact met de klant en in overleg tot een oplossing komt.

Taken:
* De manager vervangen bij diens afwezigheid (bv. rooster)
* Signaleren van zaken
* Voorstellen van verbeteringen.
* Telefonisch en/of schriftelijk contact leggen en onderhouden met de klanten
* Heldere communicatie met de klant, zodat de klant weet dat je zijn klacht begrijpt
* Klantbinding
* Zorgvuldige administratieve afhandeling van de reacties in het systeem

Minimaal 3 maanden werken en 40 uur beschikbaar zijn.

De werkzaamheden vinden plaats in Amsterdam.
Eén supervisor werkt van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
En één supervisor werkt 40 uur verdeelt over maandag t/m vrijdag van 12.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

HBO, Universiteit

Localización

Tipo de contrato

Tiempo completo, Trabajo por las tardes, Contrato temporal a tiempo completo

Tipo de trabajo

Administración / Secretaria, Marketing / Publicidad, Música / Arte / Cultura, Asesoría / Auditoría, Recursos humanos, Servicios Financieros, Jefe de Equipo

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Inglés