Auditores-Mystery shop en Madrid

Descripción del empleo

Se evalúan la experiencia total del paciente incluyendo:

Llamadas telefónicas para evaluar el trato telefónico y la disponibilidad de citas Interacción,
amabilidad y empatía del personal de recepción, higienistas y doctores.
Tiempo de espera
Habilidades y seguimiento comercial en el cierre de tratamientos
Estado de las instalaciones, limpieza, estado del box...
Pedagogía y trato del cuerpo médico

En función de las necesidades se suele plantear un plan de acción hacia la mejora basado en formación y coaching.

Somos una consultora de formación dedicada a la mejor gestión de clínicas dentales
Filosofía empresarial: Trabajar en equipo desde la pasión para aportar una modelo de intervención médica mas humanista que genere la fidelización del paciente.
Descripción del puesto:
Los mistery shoppers se presentan como clientes normales para recopilar información acerca de las experiencias reales del servicio en las empresas. En Enfoque dental adaptamos este concepto a haciéndonos pasar por pacientes (Dental mistery patient). El consultor lleva lugar una visita (o varias) a la clínica como paciente anónimo para evaluar las áreas de mejora. A partir de este diagnóstico se establece un plan de acción hacia la mejora basado generalmente en formación y/o coaching.Se evalúan la experiencia total del paciente incluyendo:
Llamadas telefónicas para evaluar el trato telefónico y la disponibilidad de citas
Interacción, amabilidad y empatía del personal de recepción, higienistas y doctores.
Tiempo de espera
Habilidades y seguimiento comercial en el cierre de tratamientos
Estado de las instalaciones, limpieza, estado del box...
Trato del cuerpo médico
En función de las necesidades se suele plantear un plan de acción hacia la mejora basado en formación y coaching.
Trabajo dinámico: SI
Disponibilidad para viajar: SI
Horarios flexibles: SI
Formación: SI
Oportunidades de promoción interna: SI

Madrid

Universidad, Módulo de grado superior, Máster