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Auditores-Mystery shop en Madrid

Descripción del empleo

Se evalúan la experiencia total del paciente incluyendo:

  • Llamadas telefónicas para evaluar el trato telefónico y la disponibilidad de citas Interacción,
  • amabilidad y empatía del personal de recepción, higienistas y doctores.
  • Tiempo de espera
  • Habilidades y seguimiento comercial en el cierre de tratamientos
  • Estado de las instalaciones, limpieza, estado del box...
  • Pedagogía y trato del cuerpo médico


En función de las necesidades se suele plantear un plan de acción hacia la mejora basado en formación y coaching.

  • Somos una consultora de formación dedicada a la mejor gestión de clínicas dentales
  • Filosofía empresarial: Trabajar en equipo desde la pasión para aportar una modelo de intervención médica mas humanista que genere la fidelización del paciente.
  • Descripción del puesto:
  • Los mistery shoppers se presentan como clientes normales para recopilar información acerca de las experiencias reales del servicio en las empresas. En Enfoque dental adaptamos este concepto a haciéndonos pasar por pacientes (Dental mistery patient). El consultor lleva lugar una visita (o varias) a la clínica como paciente anónimo para evaluar las áreas de mejora. A partir de este diagnóstico se establece un plan de acción hacia la mejora basado generalmente en formación y/o coaching.Se evalúan la experiencia total del paciente incluyendo:
  • Llamadas telefónicas para evaluar el trato telefónico y la disponibilidad de citas
  • Interacción, amabilidad y empatía del personal de recepción, higienistas y doctores.
  • Tiempo de espera
  • Habilidades y seguimiento comercial en el cierre de tratamientos
  • Estado de las instalaciones, limpieza, estado del box...
  • Trato del cuerpo médico
    En función de las necesidades se suele plantear un plan de acción hacia la mejora basado en formación y coaching.

  • Trabajo dinámico: SI
  • Disponibilidad para viajar: SI
  • Horarios flexibles: SI
  • Formación: SI
  • Oportunidades de promoción interna: SI

Información extra

Estudios requeridos
Módulo de grado superior, Universidad, Máster
Localización
Madrid
Tipo de contrato
Tiempo completo, Trabajo de verano, Trabajo estudiantes
Tipo de trabajo
Asesoría / Auditoría, Recursos humanos
Carnet de conducir
No
Vehículo
No
Carta de motivación
No
Idiomas
Español

Madrid | Provincia de Madrid | Trabajo de asesoría | Trabajo Recursos Humanos | Tiempo completo | Trabajo de verano | Trabajo estudiantes | Módulo de grado superior | Universidad | Máster

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