Responsabilités
- Fournir une expérience clientèle exceptionnelle aux voyageurs utilisant les sites de réservations de nos clients;
- Assister sur des questions relatives à leurs réservations avant, pendant et après leurs séjours;
- Contacter également les différents prestataires de services hôteliers afin d’obtenir les informations les plus correctes;
- Etablir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients de notre partenaire en français par téléphone et email;
- Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients;
- Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin;
- Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe.