Técnico de Soporte en Fidelización/5555 en Madrid

El Técnico de soporte de fidelización apoya el desarrollo y la implementación de las actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales, con el propósito de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de estos. 

• Contribuir a la definición e implementación de las acciones del plan de fidelización dirigido a colaboradores de Acción contra el Hambre a través de diversos canales, con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.
• Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales colaboradores, recuperar y reactivar colaboraciones, así como maximizar el valor de la colaboración de socios y donantes.
• Gestionar la relación con proveedores externos de servicios que le sean encomendados y gestionar de manera eficiente el presupuesto asignado.
• Proporcionar apoyo en el seguimiento y organización de la atención a colaboradores a través de diferentes canales, para ofrecer información actualizada y personalizada en tiempo y forma, atendiendo a las demandas de colaboradores y potenciales, con el objetivo de que se sientan informados y atendidos en todo momento.
• Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.

• Titulación superior universitaria o Formación profesional de grado superior, preferiblemente en Ciencias Empresariales, Marketing o similar.
• Experiencia demostrada de al menos un año en departamentos de fidelización o telemarketing.
• Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas CRM (preferiblemente Salesforce) y habilidad para utilizar las nuevas tecnologías, así como uso avanzado en el manejo de herramientas ofimáticas.
• Muy buena capacidad de comunicación y trato al publico
• Inglés valorable

Incorporación a una organización multicultural, profesional e innovadora y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social.

• Contrato Indefinido
• Basado en Madrid.
• Retribución desde 20.000 euros brutos anuales 
• Acceso a planes de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería y comida).
• Carrera profesional adaptada a ti donde el talento y la motivación son reconocidos.
• Formación continua tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas.
• Conciliación entre la vida personal y profesional, con opción de flexibilidad horaria, jornada intensiva y posibilidad de acogerte a nuestro programa de teletrabajo.
• 25 días laborables de vacaciones al año con posibilidad de organizarlas a discreción e incluso tomar medios días.