Prácticas estadística Madrid

Dentro de Endesa SA, en el departamento de Calidad Comercial y Atención de E-distribución donde se desarrollarán las prácticas, se realiza la definición de procedimientos de gestión, supervisión y mejora continua de la gestión de reclamaciones recibidas de clientes y comercializadoras. Gestión de los canales de Atención. Gestión de informes regulatorios y seguimientos económicos relacionados con la Dirección.            

Plan de formación:

• Formarse en las actividades relacionadas con Grid Blue Sky en las rooms de customer interaction. Seguimiento de proyectos de mejora en canales Atención Comercial y de Reclamaciones. Proyectos mejora trasversales del departamento.
• Aprender con las actividades del proyecto de trasformación del Customer Journey, (Grid Blue Sky). Estas actividades tienen que ver con la aplicación de Inteligencia Artificial a la gestión de reclamaciones y mejora en la atención multicanal (Web y App)
• Aplicarás tus conocimientos en proyectos de mejora derivados del customer centricity, mediante monitorización inteligente y toma de decisiones data driven.  

Aptitudes del candidato:

• Italiano