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Senior IT Analyst - Order Management / Customer Service F/M en Barcelona

[ENGLISH] This role is home-based anywhere in Europe but you should be willing to travel. Key contributor to deliver Order Management and Customer Service execution in EMEA – plus integrations to Salesforce and SAP modules globally with core focus on SAP SD and CS modules for the EMEA and APAC deployment of a global single instance ERP, associated systems and enhancements Main Responsibilities: Multifaceted product expertise/experience in SAP with specific focus on SD and CS modules Intimate knowledge of integrations with SFDC and E-Commerce platforms Lead Business Process design workshops, including discovery interviews & identification of process structures. As-Is /To-Be process mapping and gap analysis aligned to

8 - 40 horas por semana

Descripción del empleo

[ENGLISH]

This role is home-based anywhere in Europe but you should be willing to travel.

Key contributor to deliver Order Management and Customer Service execution in EMEA – plus integrations to Salesforce and SAP modules globally with core focus on SAP SD and CS modules for the EMEA and APAC deployment of a global single instance ERP, associated systems and enhancements

Main Responsibilities:

  • Multifaceted product expertise/experience in SAP with specific focus on SD and CS modules

  • Intimate knowledge of integrations with SFDC and E-Commerce platforms

  • Lead Business Process design workshops, including discovery interviews & identification of process structures.

  • As-Is /To-Be process mapping and gap analysis aligned to the program strategic objectives

  • Requirements elicitation for developing a global ERP Order Management, Customer Services and FSE systems design, build, test plan and supporting the execution thereof.

  • Support Process Owners and SME’s throughout the deployment lifecycle (coach & mentor). Influence/guide business leaders to achieve objectives with process-centric planning.

  • Key role in supporting European wide Business Process Change Management (BPCM) throughout the deployment lifecycle.

  • Planning and coordination of Integration Test, Super User Education, User Acceptance Test and Regression Test phases.

  • Contribute to the design and execution of technical and business cutover

  • Post Go-live Warranty support and transition to BAU

  • Requirements:

    Education or Experience:

  • Minimum 3 years’ experience in Global (EMEA / APAC) SAP ERP implementations

  • 5 years’ experience in SAP SD and CS modules and integration experience

  • Knowledge and skills:

  • Full Life Cycle SAP ERP implementation experience with a Q2C / CS focus

  • Proven experience in an IT business facing role

  • Experience in deployment in Pan-European/Global manufacturing and pharmaceutical companies

  • Strong Business Process Change Management (BPCM) skills

  • Deployment of ERP Planning successfully for large companies·

  • organizational Change Management (OCM) skills to assess User Change

  • Impact

  • Strong experience in and knowledge of key integration points with Salesforce CRM, e-commerce platforms and other SAP modules, including MM, SD, FICO, PM

  • Exposure to SAP S/4HANA a plus, general knowledge of upcoming changes in Q2C and CS areas with the SAP S/4HANA roadmap, coupled with an eagerness to learn and grow expertise in the latest SAP technologies

  • Qualifications ideally in Order Management, Business Administration or related field.

  • Other:

  • Customer facing, action-oriented and committed to always delivering on promises

  • Strong business acumen and understanding of complex global businesses and the challenges this brings

  • Manage ambiguity

  • Calm and considered when working in a fast-paced, pressurized environment.

  • Team player

  • Open and honest

  • Flexible and adaptable

  • [FRANÇAIS]

    Ce poste est home-based en Europe mais vous devez être prêt à voyager.

    Mission:

    Contribuer de façon déterminante à l'exécution de la gestion des commandes et du service clientèle dans la région EMEA, ainsi qu'à l'intégration des modules Salesforce et SAP à l'échelle mondiale, en mettant l'accent sur les modules SAP SD et CS pour le déploiement d'un ERP mondial à instance unique, des systèmes associés et des améliorations dans la région EMEA et APAC.

    Principales responsabilités :

  • Expertise/expérience polyvalente des produits SAP, avec un accent particulier sur les modules SD et CS.

  • Connaissance approfondie des intégrations avec SFDC et les plateformes de commerce électronique.

  • Diriger les ateliers de conception des processus d'affaires, y compris les entretiens de découverte et l'identification des structures de processus.

  • Cartographie des processus As-Is /To-Be et analyse des écarts alignés sur les objectifs stratégiques du programme.

  • Détermination des besoins pour le développement d'un système ERP global de gestion des commandes, de services à la clientèle et de systèmes FSE, conception, construction et plan de test, et soutien à leur exécution.

  • Soutenir les propriétaires de processus et les PME tout au long du cycle de vie du déploiement (coach et mentor). Influencer/guider les Managers atteindre les objectifs avec une planification centrée sur les processus.

  • Rôle clé dans le soutien de la gestion du changement des processus d'affaires (BPCM) à l'échelle européenne tout au long du cycle de déploiement.

  • Planification et coordination des phases de test d'intégration, de formation des super utilisateurs, de test d'acceptation par les utilisateurs et de test de régression.

  • Contribuer à la conception et à l'exécution de la transition technique et commerciale.

  • Soutien à la garantie post-mise en service et transition vers le BAU.

  • Profil recherché :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre de SAP ERP (EMEA / APAC)

  • 5 ans d'expérience dans les modules SAP SD et CS et dans l'intégration

  • Expérience dans la mise en œuvre du cycle de vie complet de l'ERP SAP, avec un accent sur le Q2C / CS

  • Expérience confirmée dans un rôle d'interface entre l'IT et le business

  • Solides compétences en gestion du changement des processus d'affaires (BPCM).

  • Déploiement réussi d'un système de planification ERP

  • Compétences en gestion du changement organisationnel (OCM) pour évaluer l'impact du changement sur les utilisateurs

  • Forte expérience et connaissance des principaux points d'intégration avec Salesforce CRM, les plateformes de commerce électronique et d'autres modules SAP, notamment MM, SD, FICO et PM.

  • Une exposition à SAP S/4HANA est un atout, ainsi qu'une connaissance générale des changements à venir dans les domaines Q2C et CS avec la feuille de route SAP S/4HANA, associée à une volonté d'apprendre et de développer une expertise dans les dernières technologies SAP.

  • Qualifications idéalement en gestion des commandes, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

  • Autres :

  • Orienté vers le client

  • Un sens aigu des affaires et une compréhension des entreprises complexes et des défis qui en découlent.

  • Gérer l'ambiguïté

  • Calme et réfléchi lorsqu'il s'agit de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où la pression est forte.

  • Esprit d'équipe

  • Ouvert et honnête

  • Flexible et adaptable

  • When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful tools and the stability of a tested organization.

    At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

    If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

    Información extra

    Status
    Inactiva
    Estudios requeridos
    Otros
    Localización
    Barcelona
    Horas a la semana
    8 - 40
    Tipo de contrato
    Tiempo completo
    Tipo de trabajo
    Marketing / Publicidad
    Carnet de conducir
    No
    Vehículo
    No
    Carta de motivación
    No
    Idiomas
    Español

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