Experience Manager

Descripción del empleo

Somos iFP una entidad educativa líder en estudios oficiales de Formación Profesional en modalidad presencial y online, que forma parte de Planeta Formación y Universidades.

Contamos con 5 sedes en Barcelona y Madrid, y un modelo educativo innovador e integrado con empresas para promover la empleabilidad de nuestros alumnos.

Siguiendo nuestra estrategia de expansión y crecimiento continuo desde 2015, queremos incorporar a nuestro equipo un/a EXPERIENCE MANAGER que reportará directamente al Director de iFP.

Se trata de una función de nueva creación.

El/La nuevo/a EXPERIENCE MANAGER será responsable de desarrollar, consolidar y optimizar la experiencia de nuestros alumnos y, también, gestionar la relación con nuestras empresas partner de referencia.

LA MISIÓN

• Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase de relación con iFP (Journey del alumno) tanto offline como online
• Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno
• Identificar KPI’s y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
• A medio plazo liderar un pequeño equipo centrado en la experiencia del alumno.
• Colaborar con las diferentes áreas de la compañía Dirección, Marketing, Comercial, Académico, Finanzas, Operaciones …
• Gestionar la relación, proyectos o alianzas con nuestras empresas partner de referencia.

LA OPORTUNIDAD

Integrarse en una compañía joven, líder, dinámica, en crecimiento y expansión, con una propuesta de alto valor y diferencial, perteneciente a un sólido grupo empresarial y asumiendo una responsabilidad clave, con proyección y visibilidad.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Estudios superiores (Universitarios o FP), en ámbitos relacionados con Customer Experience, gestión de empresas y proyectos, análisis de consumidor (marketing, ADE, ingeniería … )
• Un mínimo de 3 años de experiencia en Customer Experience, gestión de proyectos y de relaciones con empresas.

• Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).

PERFIL

• Versatilidad, dinamismo y trabajo en equipo
• Orientación a resultados y a cliente
• Capacidad de comunicación, relación e influencia.
• Capacidad de adaptación, sentido práctico y autonomía
• Capacidad de análisis y creatividad
• Visión estratégica y de negocio

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

Otros

Localización

Barcelona

Horas a la semana

8 - 40

Tipo de contrato

Tiempo completo

Tipo de trabajo

Marketing / Publicidad

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Inglés