Actualmente buscamos a un supervisor para uno de nuestros proyectos.
Nuestra empresa
En Webhelp, nuestros clientes pertenecen a las 500 empresas mas importantes en los sectores de TI, telecomunicaciones, comercio electrónico, automoción y servicios financieros.
Somos una empresa multicultural que colabora con empleados de más de 29 nacionalidades diferentes.
Ofrecemos un gran ambiente de trabajo, oficinas modernas, un enfoque dinámico y joven, con verdaderas oportunidades profesionales.
Nuestras oficinas están ubicadas en Barcelona muy cerca de la playa, transporte público y restaurantes.
Responsabilidades:
- Supervisar e informar el desempeño del equipo (tratamiento correcto de la llamada, tratamiento del caso ...)
- Dar feedback a los agentes semanalmente para mejorar su desempeño y motivar su trabajo diario
- Participar en el proceso de selección junto con el departamento de RRHH
- Organizar y optimizar turnos
- Motivar como líder del equipo, controlar la rotación y retener el talento del equipo
- Gestionar todos los problemas disciplinarios de forma eficaz
- Ofrecer soporte en problemas críticos (escalada de casos, emergencias, quejas de clientes).
- Asegurar el cumplimiento del SLA contractual.
- Mantener contacto con el cliente sobre casos, nuevos procedimientos, aplicaciones, herramientas.
- Recopilar métricas, analizarlas e informar a las partes involucradas.
Ofrecemos:
- Contrato a jornada completa (39 horas/semana)
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00
- Salario: 19.200 euros brutos/año + hasta 3.000 euros brutos/año en bonus
- Formación continuada para desarrollar y hacer crecer tus habilidades
- Oportunidad de formar parte de una empresa internacinal
Requisitos:
- Nivel nativo de castellano
- Nivel alto de catalán, gallego o vasco deseable
- Experiencia en un entorno de ventas con un ambiente de trabajo dinámico.
- Excelente capacidad de negociación, comunicación (verbal y escrita) y habilidades de presentación.
- Orientado hacia la consecución de los objetivos mediante el trabajo en equipo, colaboración, motivación y priorización de tareas.
- Capacidad para demostrar innovación y buenas habilidades para la resolución de problemas.
- Experiencia en la gestión de conflictos.
- Proactividad e iniciativa.
- Actitud positiva.
- Altamente motivado/a.
- Capacidad de organización.
- Orientación hacia el cliente.
- Familiarizado con los CRM de ventas y Microsoft Office.
***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual.***
Indica debajo en que area estas buscando una función similar y no olvides poner tu correo electrónico.
