Gestor@ nivel de servicio (CLOUD) en Madrid

¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH CLOUD?

En Telefónica Tech Cloud unimos lo mejor de dos mundos. Tenemos la experiencia de ofrecer soluciones tecnológicas y atender a clientes hace más de 95 años, con la vitalidad, energía y curiosidad de alguien que acaba de nacer. Somos algo así como el Benjamin Button de la Cloud.

Miramos con prismáticos hacia el futuro y vimos un paisaje digital evolucionando más allá de la Telco. Así, en 2019, nace Telefónica Tech Cloud, con la misión de crear un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones Cloud para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tecnológico confiable.

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

¿CUÁLES SERÍAN TUS RESPONSIBILIDADES PRINCIPALES?

MISIÓN

Control operativo del grupo encargado de la recepción de la entrada de peticiones e incidencias de los clientes Cloud.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

En el ámbito de servicios Gestor nivel de servicio te encargarás de:

• Gestión del SLA de peticiones.
• Gestión del SLA de incidencias.
• Gestión del SLA de cambios.
• Gestión de la calidad del servicio.
• Gestión de escalados.
• Gestión operativa para proponer automatismos para optimización de tareas.
• Control de la documentación y procedimientos operativos.

 Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Estudios en…

• Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.

Experiencia laboral de…

• Al menos 6 años en posiciones similares o en el mundo IT.

Conocimientos amplios en…

• Componentes/tecnologías de Cloud.
• Elaboración de cuadros de mando.
• Power BI.

Idiomas…

• Inglés: Medio

Y, además, se valorará…

• Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
• Gran capacidad de gestión.   

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.