PRÁCTICAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BARCELONA

La innovación por la que apuesta cada día Endesa se traduce en proyectos tangibles tales como la implantación de fibra óptica en centrales térmicas, el uso de la inteligencia artificial para la mejora de sus servicios, la construcción de un modelo europeo para la eficiencia energética o la digitalización de los parques eólicos. De esto se deduce un fuerte compromiso social que parte de una compañía que actualmente es líder indiscutible del mercado eléctrico español. 

El candidato seleccionado  tendrá la oportunidad de formarse en el equipo de Gestion clientes CAT es el Area integrada en el Contact Center de ENDESA desde donde se define la estrategia específica de Atención a través de los criterios de Atención Comercial que se determinan. Trabajando de la mano con el área de Formación y Calidad, debemos identificar las líneas de trabajo y de mejora en la atención a los clientes desde el puntode vista d ela mejora dle servicio, anticipándonos a determinadas necesidades de nuestros clientes. 

Objetivos de la formación: 

• Colaboración en el análisis de los datos de gestión del área; control y seguimiento de los KPI'S de los procesos críticos vs. parámetros críticos, a fin de identificar mejoras macro y proporcionar información a los compañeros sobre las tipologias de llamadas secuenciadas según necesidades identificadas.

Aptitudes del candidato: 

• Valorable conocimientos de análisis de datos/Nivel avanzado Excel. 
• Nivel medio-alto de inglés.