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PRÁCTICAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BARCELONA

Prácticas curriculares del estudio Máster en Productividad y Desarrollo Personal (Universidad de Alcalá) ¿Qué ofrece la empresa? 1 plaza de pr... en ENDESA, S.A.

Descripción del empleo

Prácticas curriculares del estudio Máster en Productividad y Desarrollo Personal (Universidad de Alcalá)
¿Qué ofrece la empresa?
  • 1 plaza de prácticas en ENDESA, S.A.
  • Bolsa de ayuda de 900,00€ brutos mensuales
  • 8h. diarias
  • Telepráctica
¿Qué perfil busca la empresa?
  • Estudiante universitario de grado a falta de 3 asignaturas o Titulado universitario de grado o Titulado universitario pre-Bolonia: Grado en Economía, Grado en Administración y Dirección de Empresas ADE
  • Titulado FP grado superior
  • Competencias en Idiomas: nivel B2 de Inglés.
Plan de formación propuesto

La innovación por la que apuesta cada día Endesa se traduce en proyectos tangibles tales como la implantación de fibra óptica en centrales térmicas, el uso de la inteligencia artificial para la mejora de sus servicios, la construcción de un modelo europeo para la eficiencia energética o la digitalización de los parques eólicos. De esto se deduce un fuerte compromiso social que parte de una compañía que actualmente es líder indiscutible del mercado eléctrico español. 

El candidato seleccionado  tendrá la oportunidad de formarse en el equipo de Gestion clientes CAT es el Area integrada en el Contact Center de ENDESA desde donde se define la estrategia específica de Atención a través de los criterios de Atención Comercial que se determinan. Trabajando de la mano con el área de Formación y Calidad, debemos identificar las líneas de trabajo y de mejora en la atención a los clientes desde el puntode vista d ela mejora dle servicio, anticipándonos a determinadas necesidades de nuestros clientes. 

Objetivos de la formación: 

  • Colaboración en el análisis de los datos de gestión del área; control y seguimiento de los KPI'S de los procesos críticos vs. parámetros críticos, a fin de identificar mejoras macro y proporcionar información a los compañeros sobre las tipologias de llamadas secuenciadas según necesidades identificadas.

Aptitudes del candidato: 

  • Valorable conocimientos de análisis de datos/Nivel avanzado Excel. 
  • Nivel medio-alto de inglés. 

Información extra

Status
Inactiva
Localización
BARCELONA
Tipo de contrato
Trabajo estudiantes
Tipo de trabajo
Ingeniería
Carnet de conducir
No
Vehículo
No
Carta de motivación
No

Barcelona | Trabajo ingeniería | Trabajo estudiantes

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