Driver Support Lead - German Speaker en Barcelona

Leiter zur Unterstützung von Fahrern (m/w/d) – (Deutsch + Englisch-sprachig). Standort: Barcelona
Arbeitszeit: 5-Tage Woche von Montag bis Sonntag mit 8-Stunden rollierenden Schichten (Früh- und Spätschicht) – insgesamt 40

Stunden/Woche
Willst du kennen lernen wie das komplexe Netz der „Last Mile“ täglich gemanaged wird?
Unser gesamtes Geschäft ist darauf ausgerichtet, unsere Kunden zu begeistern. Wir bemühen uns, von der Sekunde an, in der eine Bestellung online aufgegeben wird, und während der nahtlosen Koordination dieser Bestellung hinter den Kulissen agil zu bleiben. Das lässt sich in einem unserer zentralen Führungsprinzipien beschreiben: Bias for Action. Das bedeutet, dass unsere Teams sich zusammenschließen, die Ärmel hochkrempeln und sich mit auf der Stelle treten nicht zufriedengeben. Denn wir haben das Ziel, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu werden.
Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit etwas Einzigartiges mitzugestalten und Mitglied eines Teams zu werden, dessen Zweck es ist, komplexe Herausforderungen zu lösen und beispiellose Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir suchen einen kreativen Driver Support Lead (m/w/d), der fließend Deutsch spricht und eine Leidenschaft für Innovation, Problemlösung mitbringt und die Fähigkeit hat, Kundenerlebnisse von Weltklasse zu schaffen. Der ideale Kandidat wird unsere zentralen Führungsprinzipien an- und übernehmen, mit einer Leidenschaft für Innovation führen, in der Lage sein, effizient mit internen und externen Interessengruppen zu kommunizieren, ein Händchen für Problemlösungen haben und sich der Schaffung von Kundenerlebnissen von Weltklasse verschrieben haben.
Dies ist eine abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgabe, und jeder Tag ist anders!
Deine Aufgaben:
Als Leiter der Fahrerunterstützung/Driver Support Lead (m/w/d) innerhalb des Central Operations Teams besteht Deine Aufgabe darin, sich auf den reibungslosen Ablauf der „Last Mile“ zu konzentrieren, mit internen und externen Stakeholdern von Amazon umzugehen und Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften voranzutreiben. Deine täglichen Aufgaben werden sich auf Millionen von Paketen und Endkunden in der gesamten EU auswirken, daher ist die Liebe zum Detail bei dieser Aufgabe von großer Bedeutung.
Als Teil Deiner Rolle bist Du für den Kontakt mit allen Interessengruppen in den EU-Ländern verantwortlich und konzentrierst dich in erster Linie auf das deutsche Netzwerk.
Du wirst für die Kosten, die Kundenerfahrung und die Erfahrung der Zustelldienstpartner verantwortlich sein. Darüber hinaus bist Du maßgeblich an der Entwicklung von Best Practices und Standards für das Netzwerk und intern für das Team beteiligt. Du stellst sicher, dass Ziele und Servicefristen entsprechend den behördlichen Anforderungen eingehalten werden.
Du wirst eine zentrale Rolle in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen spielen, da Du das außergewöhnlich hohe Serviceniveau von Amazon sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Lieferanten aufrechterhalten, den Informationsfluss zwischen den verschiedenen Interessengruppen erleichtern und alle potenziellen Probleme lösen, die die Geschäftskontinuität beeinträchtigen sollst. Wir möchten, dass Du in strategischen Abständen einen Schritt zurücktrist, um das Gesamtbild zu erfassen und dich dabei wohl fühlst, wenn es darum geht, Initiativen zur Prozessverbesserung zu recherchieren und Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Du wirst auch aktuelle und genaue Statistiken analysieren, Managementberichte und Analysen schreiben und darüber berichten.

Grundlegende Qualifikationen
- Du verfügst über solide Computerkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Excel-Datenberichte und Leistungskennzahlen zu verstehen und zu verwalten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
- Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch als Muttersprache.
- Du bist ein solider Teamplayer und bereit, bei Bedarf die Ärmel hochzukrempeln.
- Du bist flexibel und behälst stets einen kühlen Kopf, auch bei unerwarteten oder ungeplanten Situationen.
- Verfügbarkeit zur Anpassung an ein rotierendes Schichtmuster, einschließlich Wochenenden.

Bevorzugte Qualifikationen
- Du hast bereits solide Erfahrungen in einem Logistik- oder Transportumfeld gesammelt. - Grundkenntnisse in SQL