RECEPCIONISTA POLIVALENTE H/F - ibis Barcelona Mollet

Repartidos por todo el mundo, con un precio muy competitivo, los hoteles Ibis ofrecen a sus clientes una habitación cómoda perfectamente equipada y todos los servicios de un hotel conómico moderno: equipos disponibles durante todo el día, comida y bebida servidas en cualquier momento, desayuno a las 16 horas de la tarde, etc.La calidad del servicio es una cualidad intrínseca de la oferta de Ibis, donde se presta especial atención a la comodidad de las habitaciones, la higiene y al conjunto de servicios de nuestraprofesión. El Contrat Satisfaction 15 minutes y el certificado ISO 9001 son muestra de este compromiso.Además de la seguridad de poder comer a cualquier hora del día, los clientes de Ibis se benefician de una alimentación variada y equilibrada, gracias a veintena de ideas de los re

Level of Education

Bachelor / Licence

Areas of study

Tourism

Professional experiences

1 to 2 years

Languages essential

Spanish
French
English (Working level)

Relación con el cliente
• Acoger al cliente desde su llegada hasta la salida.
• Contribuir, a través de una relación cercana y personalizada, a su fidelización.
• Tomar en cuenta y anticipar las necesidades del cliente
• Gestionar las objeciones y/o peticiones eventuales del cliente; se preocupa por aportar
una mejor respuesta en el menor tiempo posible.
• Representar a la marca y el hotel
• Contribuir a impulsar los conceptos de la marca día a día (Procedimientos, Tarjetas de
Fidelización Le Club, calidad, programas de desarrollo, restauración...).
• Respetar los compromisos de las reservas (basic vision o résavision ... en función del
país).
Comercial/Ventas
* Polivalencia con el departamento de restauración.
• Informar de las diferentes prestaciones del hotel para optimizar las ventas
• Presentar el programa de fidelidad de la marca y/o Grupo y adaptar el argumento de
venta en función de las necesidades del cliente.
• Contribuir a la sinergia de plaza realizando los transfers a los hoteles del Grupo en
caso de que su hotel esté en overbooking
• Excel
• FOLS
• Power Point