Operador COAT (Centro Operaciones Atención Telefónica) - Barcelona

Buscamos un Operador de  Gestión del Centro de Operaciones de Atención Telefónica  - cliente ubicado en Barcelona - con las siguientes funciones:

· Monitorización online del servicio:

o   Tráfico de llamadas -> Gestión del enrutamiento y balanceo entre colas de llamadas telefónicas para minimizar la tasa de abandono.

o   Estado de las aplicaciones y herramientas -> Evaluación preliminar de incidencias y seguimiento de su resolución

o   Situaciones de riesgo de averías en el suministro eléctrico (alertas meteorológicas, protección civil…) -> Identificación de eventos que puedan suponer averías en el suministro eléctrico de afectación masiva, evaluación de aplicación de procedimientos de excepción y protocolos de emergencia

o   Concentración de averías por zonas -> Detección de posibles averías de afectación masiva por correlación de averías puntuales

· Gestión de la accesibilidad y skills de los agentes telefónicos de todas las Plataformas Call Center

· Elaboración, análisis de Informes de Seguimiento:

o    Niveles de Servicio de terceros

o   Cuadros de mando diario, semanal y mensual para Dirección

Requisitos:

- Estudiante de Ingeniería de Telecomunicaciones o similar

- Conocimientos en  Sistemas Call Center, ACD (Avaya), CTI (Genesys), BI (Qlikview), Excel Avanzado

- Lugar de Trabajo: Barcelona Ciudad

- Horario de  lunes a domingo en turnos rotativos de 7h a 15h y de 15h a 23h. Pluses de fin de semana y guardias nocturnas remuneradas.

“Accenture is an equal opportunities employer and welcomes applications from all sections of society and does not discriminate on grounds of race, religion or belief, ethnic or national origin, disability, age, citizenship, marital, domestic or civil partnership status, sexual orientation, or gender identity”