Descripción Del... Buscamos un... para la Gestión del Centro de Operaciones de Atención Telefónica – Cliente...
Buscamos un Responsable para la Gestión del Centro de Operaciones de Atención Telefónica – Cliente ubicado en Barcelona – con las siguientes funciones:
· Interlocución, gestión de la demanda y seguimiento de los Niveles de Servicio con el Cliente
· Gestión del equipo de trabajo
· Segundo nivel de escalado del equipo de trabajo
· Análisis de las oportunidades de mejora, definición de las alternativas de solución, coordinación de la puesta en marcha de éstas con el cliente (patrones de enrutamiento, protocolos de emergencia…)
· Previsión del volumen de llamadas y Coordinación de los Comités de planificación de agentes con los diversos proveedores de Plataformas Call Center
· Cuadre y análisis de tendencias de los Informes de Seguimiento
Requisitos:
- Ingeniería de Telecomunicaciones o similar
- Conocimientos y experiencia en Sistemas Call Center, ACD (Avaya), CTI (Genesys), BI (Qlikview), Excel Avanzado y gestión de equipos
- Lugar de Trabajo: Barcelona Ciudad
- Horario de lunes a viernes en turnos rotativos de 8h a 16h y de 14h a 22h.
“Accenture is an equal opportunities employer and welcomes applications from all sections of society and does not discriminate on grounds of race, religion or belief, ethnic or national origin, disability, age, citizenship, marital, domestic or civil partnership status, sexual orientation, or gender identity”
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