Especialista Call Center/Atención al Cliente en Tarragona

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Tarragona,  personal en ATENCIÓN AL CLIENTE.

Sus principales responsabilidades serán:

Impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de Media Markt,  que contactan telefónicamente con la tienda, dando respuesta a las necesidades del cliente, fomentando su fidelización y ganando su confianza.

• Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de Media Markt.
• Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
• Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de Media Markt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
• Recuperar ventas de los no compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.

• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos servicios, productos o procedimientos de trabajo.
• Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
• Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación.
• Informática a nivel de usuario
• Inglés alto, valorable otros idiomas
• Flexibilidad horaria

• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio
• Empatía
• Escucha activa
• Resolutiva
• Capacidad para trabajar en equipo
• Iniciativa y responsabilidad
• Habilidades de organización y planificación
• Actitud abierta y flexible