o2 Kundenberater/ Agent/ Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), IDSC,Rostock en Madrid

Datum: 22.03.2019
Standort: Rostock

Vertragsart: Vollzeit, befristet
Eintritt: ab sofort

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Mit unserer Hilfe sollen die Menschen ihr digitales Leben einfach und selbstbestimmt nach ihren individuellen Wünschen und Gewohnheiten gestalten. Um das zu erreichen entwickeln wir innovative Produkte und Services und transformieren unser Unternehmen. Damit treiben wir auch die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Werden Sie ein Teil dieser Vision und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.
Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit unseren insgesamt 125.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

Zielsetzung der Stelle:

Professionelle kaufmännische Betreuung von Geschäftskunden. Erreichung eines professionellen und optimalen Kundenservices und Bindung dieser Kunden.

Unterstützung des Managements bei der Erreichung der definierten Ziele.

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

• Service-Betreuung von Geschäftskunden inklusive Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung sowie Erstellung kundenspezifischer Auswertungen
• Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden und Vertrieb
• Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
• Bearbeitung von standardisierten Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft
• Mitarbeit in Projekten
• Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien

Was Sie mitbringen?

• Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich und Kundenservice wünschenswert
• kaufmännisches und technisches Verständnis und Affinität
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Serviceorientierte Beratung und Verkauf von mobilen Tarif- und Datenprodukten
• Lösungskompetenz und Interesse an neuen Technologien und der digitalen Welt
• Organisatorische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Teamarbeit
• Gute Auffassungsgabe
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Gute Rhetorikskills und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7 Support)Umsetzung des Service- & Sales-Prozesses

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offener Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.

Wie Sie sich bewerben?
Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Was Sie noch wissen müssen?
Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.

Recruiter: Davina Sturm
E-Mail: davina.sturm@telefonica.com

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.