TECNOLOGIAS SAP

TECNOLOGIAS SAP

Telefónica

LUGAR DE TRABAJO

MADRID

FUNCIONES

• Liderazgo de equipos técnicos multidisciplinares ante incidencias, crisis, problemas y cambios. Liderar la estrategia de estandarización y automatización de la tecnología SAP y de monitorización. Llevar a cabo la automatización de la atención y resolución de incidencias.
• Validación y aprobación de trabajos y tareas en planta de alto riesgo. Ser el punto de contacto entre el CCT de SAP y los diferentes clientes en todo lo referente al servicio de Plataforma de SAP.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS’s, acordados con el cliente y el paso a producción con calidad desde provisión de los proyectos sobre la plataforma SAP.
• Participar en las incidencias que se producen en el servicio para asegurar que se resuelven en tiempo y con calidad. Asegurar que se realiza la supervisión y la gestión de eventos del servicio.
• Liderar y gestionar los cambios que se realizan sobre los elementos de configuración de la plataforma SAP.
• Comunicar el resultado de los cambios ejecutados en el servicio, y supervisar la ejecución de los mismo.
• Participar en las reuniones de priorización de cambios.
• Liderar y coordinar la ejecución de los planes de mejora asociados a la plataforma SAP.
• Liderar y coordinar la resolución de Problemas.
• Participar en la validación técnica de Ofertas a Clientes.
• Participar en procesos de formación tanto para él como para el resto de recursos del Centro de competencias de SAP.
• Supervisar y controlar a los proveedores que colaboran con Telefónica e la prestación del servicio de SAP.
• Participar en las pruebas técnicas, UATs y los periodos de Early life support con los GTSs y los clientes si es necesarios, previos a la puesta en producción.
• Asegurar la coherencia en la arquitectura de la plataforma de SAP.
• Realizar la gestión de los proveedores de servicios encargados de la operación y gestión de la plataforma de SAP desde la que se da servicio a Telefónica España y a cliente externo.

CONOCIMIENTOS

• Modulo BC de SAP avanzado, y altos conocimientos en el resto de módulos incluidos en Anexo VI - Inventario y Método de Cálculo de UBs.
• Conocimientos de administración en SAP CC y SAPBPC.
• Administración Oracle, SQL Server avanzado y DB2.
• Herramientas de back up avanzado.
• Monitorización de sistemas.
• Parametrización SAP básico.
• Administración de sistema operativo (Windows, Unix, Linux, OS/400).
• Procesos y Organización de TI.
• Modelos de Referencia como ITIL, CMMI, ISO 20000 y COBIT
• Procesos de gestión del cambio
• Gestión por procesos y gestión de la calidad.
• Conocimiento de las actividades de Gestión de la Demanda
• Visión Extremo a Extremo de los servicios
• Nivel alto de inglés.

EXPERIENCIA

• Experiencia en trabajar con el servicio OSS de SAP.
• Experiencia en instalación y cambios de versión de SAP .   
• Experiencia en administración de entorno SAP: Administración de mandantes, usuarios, jobs, spool, base de datos…
• Análisis de carga de sistema (estress, Tiempos de respuesta, buffers, bases de datos, or-denes, documentos, etc..)
• Experiencia en definición y seguimiento de SLA's.
• Experiencia en definición de procedimiento de trabajo y seguimiento de los indicadores de resultados.
• Experiencia en herramientas de registro y gestión de incidencias.
• Experiencia en herramientas de back up y políticas de seguridad.
• Experiencia en actividades de TI en adminisración de Entornos SAP