Medewerker helpdesk in Leeuwarden gezocht

Descripción del empleo

Bij een grote kabelexploitant verzorgen wij de tweede lijns helpdesk. Dit team opereert achter het call center en behandelt de vragen die niet standaard opgelost kunnen worden. De vragen hebben betrekking op alle diensten van de exploitant, dwz internet, telefonie en televisie. Je maakt onderdeel uit van een groot team wat samengesteld is uit overwegend studenten. De werkzaamheden bestaan uit het registreren, analyseren, afhandelen en bewaken van de binnegekomen vragen.

Het team is verantwoordelijk voor het laten oplossen van de vragen en de communicatie met de klant. De nadruk ligt op het telefonische contact met de klant.

Taken:
* Telefonisch en/of schriftelijk contact leggen en onderhouden met de klanten;
* Heldere communicatie met de klant, zodat de klant weet dat je zijn klacht begrijpt;
* Klantbinding ;
* Zorgvuldige administratieve afhandeling van de reacties in het systeem.

De werkzaamheden vinden plaats in Leeuwarden van maandag t/m zaterdag tijdens kantooruren. De mogelijkheid bestaat dat er ook in de avond- en weekenduren gewerkt wordt. Je moet minimaal 20 uur per week overdag kunnen werken.

Functie eisen / persoonsomschrijving:
* Klantvriendelijkheid
* Stressbestendig
* Flexibel
* Zeer communicatief
* Accurate werkhouding
* Diensverlenende instelling
* Kennis van XP
* Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Zijn wij op zoek naar jou? Solliciteer dan snel online via je persoonlijke pagina!

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

HBO, Universiteit

Localización

Leeuwarden

Tipo de contrato

Tiempo completo, Media jornada, Fines de semana, Contrato temporal a tiempo completo

Tipo de trabajo

Administración / Secretaria, Marketing / Publicidad, Ingeniería, Servicios Consultoría IT, Asesoría / Auditoría, Medios (TV, cine, radio) / Editoriales, Servicios Financieros

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Holandés