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Senior Support Agent (m/w) en Madrid

Datum: 13.11... Standort: N... Vertragsart: Vollzeit,... Eintritt: ab...   Wer wir sind? Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender...

Descripción del empleo

Datum: 13.11.2018
Standort: Nürnberg

Vertragsart: Vollzeit, befristet
Eintritt: ab sofort

 

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.
In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kom-men innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.
Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehr-heitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insge-samt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.
Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

  • Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von o2-Partnern bzw. Service Providern
  • Helpdesk-Aufgaben, inkl. proaktive Störungsmeldung (z.B. bzgl. Downtimes & planned works), Störungsannahme, Tracking (inkl. proaktiver Info-Updates/Feedbacks zum Stand der Problemlösung) und Dokumentation
  • Nutzung der vorhandenen Systeme, um Informationen an die Partner/Service Provider weiterzugeben bzw. um Fehler/Probleme zu analysieren und zu beheben (z.B. Order-Clearing) oder gemäß den definieren Eskalationswegen (z.B. an ST, Networks, Billing etc.) weiterzuleiten
  • Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Services innerhalb der definierten Rahmenbedingungen und nach Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Übernahme und Bearbeitung von Eskalationen von KeyAccount-Partnern – insbesondere für Drillisch - inkl. der hierbei erforderlichen Kommunikation, in Abstimmung mit dem KeyAccount Management/Sales und PM

 

Was Sie mitbringen?

  • Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung oder mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im TK-Umfeld
  • analytisches Denken und Handeln sowie Kommunikationsstärke
  • Teamorientiertes Handeln und teamübergreifendes Arbeiten
  • Belastbar, flexibel sowie Bereitschaft zum Schichtdienst / Rufbereitschaft
  • Service- und Ziel-orientiertes Denken & Handeln
  • Sicherer Umgang mit o2-Systemen und Verfahren der Arbeitsumgebung (erweiterte Kenntnisse und Erfahrungen in SalCus, Arbor OM/BP, CACTUS, Spain bzw. bei ST, Billing oder Networks von Vorteil)
  • Gute Englischkenntnisse

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offener Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.

 

Wie Sie sich bewerben?
Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

 

Was Sie noch wissen müssen?
Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.
Recruiter: Davina Sturm
E-Mail: davina.sturm@telefonica.com
Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

 

Información extra

Status
Inactiva
Localización
Madrid
Tipo de contrato
Tiempo completo
Tipo de trabajo
Servicios Consultoría IT
Carnet de conducir
No
Vehículo
No
Carta de motivación
No

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