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Técnico Workforce-Planificación en Pozuelo de Alarcón

Securitas Direct Espa... Proteger personas es la razón de ser de Securitas Direct. Seguridad, confianza y profesionalidad, los pilares de nuestro servicio al cliente. Los servicios del líder en... Más...

Descripción del empleo

Securitas Direct España

Proteger personas es la razón de ser de Securitas Direct. Seguridad, confianza y profesionalidad, los pilares de nuestro servicio al cliente.

Los servicios del líder en seguridad

Más de 800.000 personas nos han elegido para cuidar de lo que más les importa: sus hogares y familias; sus negocios, clientes y empleados. Por eso, los profesionales que prestan servicios al cliente en Securitas Direct tienen un papel fundamental y consiguen marcar la diferencia.

Departamentos de servicio al cliente

Quienes se dedican a la atención al cliente en Securitas Direct son personas con una gran capacidad resolutiva, empatía y habilidades emocionales. Si te interesa trabajar cuidando de otras personas, estos son los departamentos en los que puedes desarrollar tu carrera.

CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS
En funcionamiento las 24 horas, 365 días al año, nuestra CRA es la más grande y avanzada de Europa. Aquí nos encargamos monitorizar y verificar cada salto de alarma y ayudar a nuestros clientes cuando más lo necesitan: en situaciones de robo, peligro y emergencias.

CUSTOMER SERVICE
Innovar, escuchar, ayudar, transmitir tranquilidad y confianza… trabajamos para mejorar nuestro servicio a diario y garantizar la seguridad de cada cliente.

MANTENIMIENTO
Es fundamental que nuestros sistemas de seguridad estén siempre en perfectas condiciones para garantizar la máxima protección. Por eso, todos nuestros clientes disfrutan de garantía de por vida y de la asistencia 24 horas de un equipo de técnicos especializados.

Descripción de la oferta

Reportando al Responsable de Performance & Cluster Suport, se integrará en un equipo dinámico como Técnico Workforce-Planificación. Su objetivo principal será la realizacion de las previsiones de volumenes de las diferentes areas (llamadas, mantenimientos, señales...)

 

 

Sus principales responsabilidades incluirán:

 

  • Realizacion de los forecasts de volumenes de las areas asignadas incluyendo el requerido de recursos necesarios.
  • Realizacion de reporting para el seguimiento del cumplimiento de previsiones.
  • Análisis de las desviaciones y puesta en marcha de los planes de accion con las áreas.
  • Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área incluyendo productividad.
Requisitos Requisitos imprescindibles
  • Titulación universitaria superior: Administración de empresas, Matemáticas, Ingeniería o similar.
  • Excelente manejo de Excel y access
  • Manejo de herramientas de WFM.
  • Mínimo 3 años de experiencia
 

Información extra

Localización
Pozuelo de Alarcón
Carnet de conducir
No
Vehículo
No
Carta de motivación
No

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