Técnico Power Service en Bilbao

Finalidad del puesto:

Realizar una excelente prestación de servicios postventa en la tienda MediaMarkt Bilbao-Zubiarte para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente con la marca y contribuir con los objetivos de negocio postventa.

Principales funciones:

• Realizar los servicios de Media Markt Services ofrecidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.
• Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que sólo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo por lo tanto una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas. 

Requerimientos profesionales y personales:

Orientación a satisfacción de cliente

Orientación a procesos

Organización, orden, limpieza y sistemática

Dotes de comunicación y pedagogía

Espíritu de servicio

Asertividad

Proactividad