Gestión y
supervisión diarias de la actividad de mantenimiento, en coordinación con el
responsable del servicio por parte del cliente
Supervisión y
dirección del equipo de mantenimiento
Elaboración del
Informe de seguimiento mensual (Status Report)
Participación en el
Comité de Seguimiento Mensual del Servicio. Presentación a Cliente
Elaboración de la
Planificación del mantenimiento en coordinación con el responsable del servicio
por parte del cliente
Seguimiento diario
de las peticiones y del cumplimiento de cada uno de los niveles de servicio
(SLAs)
Definición del Plan
de Mejora continua
Promover y mantener
las reuniones operativas que sean necesarias para garantizar la calidad del
servicio
Gestión de los
problemas y riesgos del servicio
Supervisión de la
calidad de los entregables asociados al servicio de mantenimiento.
Coordinación con los
responsables del servicio implicados.
Organización de los
turnos necesarios para garantizar la cobertura presencial del servicio, y
soporte fuera de horario del servicio cuando sea necesario.
Conocimiento/capacidad:
Altos conocimientos
de contratos con Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS)
Funcionamiento general de un ANS (tanto
mantenimiento no planificable como planificable)
Conocimientos y experiencia en análisis de
incidencias y resolución de las mismas
Interlocución y reporting con cliente
Conocimiento en
indicadores de nivel del Servicio (SLAs/KPIs). Seguimiento y cumplimiento de
los mismos.
Alta capacidad de
gestión de equipos
Nice-to-have:
Recomendable conocimientos en área de Seguros
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