Responsable Operaciones Conocimiento Cliente y Fidelidad en Alcobendas

Leroy Merlin es el líder sólido del mercado del bricolaje y acondicionamiento del hogar en España gracias a un modelo ético, eficiente y financieramente solvente.
Apostamos por la innovación, la digitalización y mejora constante como parte esencial de nuestra cultura empresarial.
Somos personas apasionadas por nuestro trabajo y por el cliente. Ayudamos a los clientes a dar vida a sus ideas y a crear hogares más personales, prácticos, cómodos, seguros y sostenibles. Nos gusta trabajar en equipo en un entorno colaborativo y participar en la vida en la vida de la empresa.

Te intregarás dentro del departamento de Conocimiento Cliente y Fidelidad llevando a cabo las siguientes funciones:

• Aportación de visión comercial y de negocio a largo, medio y corto plazo.
• Análisis y monitorización del impacto económico del área en la cuenta de resultados de la BU.
• Definición de hipótesis y simulaciones financieras de cambios y activaciones para la mejora continua del impacto financiero sobre la BU a corto medio y largo plazo.
• Interlocución y comunicación directa con los JSSG tienda y  SSII para asegurar el control del impacto financiero de las diferentes actuaciones y la mejora continua.
• Garantizar la correcta definición y generación de aplicaciones herramientas y procesos para el desarrollo eficaz y eficiente de la operativa diaria del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos y actuaciones definidas como objetivos.
• Facilitar, optimizar y garantizar la ejecución de las tareas planificadas semanalmente.
• Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos del grupo y velar por el cumplimiento de los objetivos asignados en cada momento.
• Coordinación y gestión de pilotos y test de iniciativas de innovación y mejora continua.
• Diseño, mantenimiento y comunicación de cuadros de mandos para la toma de decisiones.
• Definición de recomendaciones e identificación y divulgación de buenas prácticas.
• Mejora continua de la eficiencia del departamento y de la productividad del equipo operativo interno y externo.

• Formación: Licenciatura o Grado en ADE, Finanzas, Marketing, Matemáticas, Ingeniería, etc..
• Máster o posgrado valorable.
• Imprescindible experiencia de al menos 4 años en gestión de clubes, investigación de mercados...
• Imprescindible nivel alto de inglés.
• Necesarios conocimientos de herramientas de segmentación y de comportamiento del consumidor, estrategias y planes de fidelización de clientes y conocimientos en el area económica.