Accenture outsourcing Services facilita a las organizaciones y administraciones públicas convertirse en negocios de alto rendimiento mediante la gestión del outsourcing. Nuestra experiencia y capacidades internacionales nos convierten en el líder mundial en outsourcing de aplicaciones, de infraestructuras, de procesos de negocio y combinado.
Adoptamos enfoques nuevos para el desarrollo y gestión de aplicaciones y ofrecemos una gama flexible de soluciones de outsourcing de aplicaciones. Es posible escoger servicios de mantenimiento de aplicaciones y soporte de producción o ampliar el alcance mediante la inclusión de tests de aplicaciones, mejoras, actualizaciones, desarrollo integral de aplicaciones o modernización de aplicaciones heredadas.
Descripción del Puesto de Trabajo
Los profesionales de Entrega de Servicios son responsables de ofrecer entrega de servicios a través de la amplitud de ofertas como contabilidad, información tecnológica, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, servicios de helpdesk, aprovisionamiento, aprendizaje y formación, y recursos humanos. El trabajo desarrollado por nuestros profesionales de Entrega de Servicios puede servir para uno o más clientes al mismo tiempo y pueden estar ubicados directamente en un cliente o dentro de nuestra red global de entrega.
Los profesionales de Operaciones de Clientes son responsables de la provisión diaria de servicios de outsourcing a largo plazo para uno o varios clientes. Diseñan, gestionan e implantan las actividades asociadas a las funciones clave de negocio. La capacidad de Soporte de Operaciones se centra en las capacidades o atributos que apoyan el diseño, implantación y mantenimiento continuo de infraestructuras críticos para asegurar que aquellos individuos responsables de Gestión de Unidades y Provisión de Servicios se pueden centrar en sus responsabilidades principales y las necesidades del cliente. La especialidad de Outsourcing de Infraestructura Tecnológica incorpora un amplio abanico de capacidades de outsourcing que se centran en cuatro áreas principales de TI y soporte técnico: comunicaciones, gestión del escritorio y movilidad, apoyo al cliente y hosting.
Se responsabilizarán de dar soporte Help-Desk para el diagnóstico y resolución de problemas en los entornos/sistemas:
-Sistemas Operativos
-Redes Locales
-Bases de Datos
-Ofimatica
-Comunicaciones
Sus responsabilidades clave pueden incluir:
• Atención telefónica a usuarios, registro, escalado y seguimiento de incidencias y peticiones de usuarios.
• Resolución a Nivel 1 de incidencias.
• Monitorización de sistemas y bases de datos.
• Comunicación a usuarios de incidencias.
• Ejecución, control y verificación de backups.
• Control de rendimientos.
• Control y gestión de los ficheros de los sistemas.
• Control y preparación de los trabajos planificados y no planificados.
