Help Desk Support Specialist en Súria

Descripción del empleo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

¿Qué buscamos?

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP/IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Presencial o híbrido.
• Salario: 24.000 euros brutos anuales
• Ticket restaurante diario de 7 euros.
• 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Súria

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español