Técnico/a de Gestión de Incidencias y Solicitudes en Cadiz

Descripción del empleo

Técnico/a de Gestión de Incidencias y Solicitudes

Ubicación: Madrid, Cartagena o Bahía de Cádiz (18 vacantes a cubrir)

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Modalidad: Presencial

En el marco de nuestros servicios gestionados de soporte a usuario final, buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Incidencias y Solicitudes para integrarse en el equipo de soporte de nuestro cliente. La persona seleccionada será responsable de atender, documentar y hacer seguimiento de incidencias y solicitudes mediante las herramientas corporativas, así como coordinar con fabricantes, grupos de soporte y usuarios finales para asegurar una resolución eficiente conforme a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de usuarios en las herramientas corporativas (GLPI, SailPoint).
• Escalado y gestión de incidencias con fabricantes (Microsoft, Dell, HP, entre otros), incluyendo apertura de casos, seguimiento y cierre.
• Participación en grupos de trabajo para resolución colaborativa de incidencias complejas.
• Optimización y soporte preventivo: análisis y propuesta de mejoras en procesos y sistemas.
• Categorización correcta de tickets y recategorización cuando sea necesario.
• Revisión continua del proceso de gestión de incidencias para su mejora.
• Soporte a sistemas de videoconferencia y resolución de problemas relacionados.
• Atención telefónica directa a usuarios durante el horario de servicio:
• Seguimiento y dinamización de tickets abiertos.
• Asesoramiento sobre gestión de accesos, permisos y credenciales.
• Apoyo y guía para la correcta apertura de solicitudes en GLPI y SailPoint.
• Coordinación con grupos técnicos para resolución de accesos y problemas críticos.
• Participación en reuniones de resolución con usuarios, responsables y equipos técnicos cuando sea necesario.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia demostrable en soporte técnico a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos.
• Conocimiento y manejo avanzado de herramientas de ticketing (GLPI o similares).
• Capacidad para comunicarse con distintos interlocutores técnicos y no técnicos.
• Experiencia en trato con fabricantes y escalado de problemas bajo garantía.
• Habilidad para categorizar y documentar correctamente las incidencias.
• Proactividad y enfoque a la mejora continua.
• Experiencia con herramientas de gestión de identidades como SailPoint.
• Experiencia con sistemas de videoconferencia.
• Nivel medio de inglés técnico.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Cadiz

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español