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Freelancer (m/w/d) im Kundenservice im Home Office wohnhaft in der EU en Madrid

8 - 40 horas por semana

Descripción del empleo

expertcloud ist ein virtuelles Kundenservice Center mit über 400 Freelancern*, die im Homeoffice weltweit für uns tätig sind. Das Berliner Büro managt das ganze Netzwerk und entwickelt expertcloud kontinuierlich weiter.

Zur Unterstützung in unserem Freelancer* Netzwerk suchen wir ab sofort 

Freelancer* im Kundenservice für vielfältige Kampagnen im Home Office

Deine Vorteile als Freelancer* im Kundenservice:

  • Flexibilität der Servicezeiten, des Arbeitsortes und des Arbeitsumfangs im Homeoffice
  • Fairer Verdienst: In den meisten Kampagnen gibt es eine Stückvergütung. Der Stundenlohn kann somit variieren. Genauere Informationen werden wir dir geben, wenn wir eine passende Kampagne vorstellen 
  • Familienfreundliches Arbeiten
  • Integration in unsere kollegiale Experten*-Community
  • Deine Aufgaben als Kundenberater*:

  • Kundenbetreuung, Beratung und Support über Chat, E-Mail und Telefon (Inbound)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Abgleich von Kundendaten im System
  • Überprüfung von Bestellvorgängen und Problemlösung
  • Sicherung der Kundenzufriedenheit durch dienstleistungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Dein Profil als freiberuflicher Agent* im Homeoffice:

  • Idealerweise Erfahrung als Kundenberater*, Kundenservicemitarbeiter*, Kundenbetreuer*, Kundenservicefachkraft*, Call Center Agent*, Customer Service Agent* oder Telefonist*
  • Ggf. themenspezifische Berufe wie Kaufmann* aus dem Bereich Finanzen
  • Ggf. Branchenkenntnisse aus dem Bereich Finanzen oder Verkauf
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • 10-Finger-System (Schnelles Tippen auf der Tastatur)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
  • Kommunikative, hilfsbereite, geduldige und empathische Art, Spaß am Telefonieren
  • Internetaffinität (Skype, Mail, Chat)
  • Organisatorische und technische Voraussetzungen für die Arbeit als freiberuflicher Call Center Agent*:

  • Durchschnittlich 15 bis 20 Stunden Zeit pro Woche 
  • Internetverbindung mindestens 16.000er DSL Leitung & LAN-Verbindung (kein WLAN)
  • Computer/Laptop mit mindestens Windows 8 am besten Windows 10
  • USB-Headset (bzw. Bereitschaft dies anzuschaffen)
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei angemeldeter Selbstständigkeit im EU-Ausland (bzw. ein gültiger Gewerbeschein bei Wohnsitz in Deutschland) oder Interesse, dich selbständig zu machen
  • Wohnsitz in der EU / Deutschland
  • Du hast vormittags Zeit für unsere Schulung
  • Unsere Kampagnen für die Kundenberatung  (nach Interesse und Verfügbarkeit wählbar):

  • Customer Service für einen  Onlinebezahldienst : Zahlungsabwicklung, Rechnungsprüfung und Beratung. (Infoblatt)
  • Kundensupport für einen  Onlineshop für Lampen : (mehrsprachige) Kundenberatung, Bestellprüfung (Infoblatt)
  • Weitere  neue spannende Projekte , die wir im Laufe des Bewerbungsprozesses genauer vorstellen
  • Informationen zu expertcloud und unserem Bewerbungsprozess findest du unter diesem Link: Dein Start bei expertcloud

    Der Bewerbungsprozess:

    Bei uns kannst du dich  OHNE Anschreiben, Lebenslauf oder viele vor Ort Termine  bewerben.

    Wenn du auf "Jetzt bewerben" klickst, wirst du auf unser  Bewerbungsformular  weitergeleitet. Nimm Dir ein paar Minuten Zeit und beantworte unsere Fragen dort sorgfältig und wahrheitsgemäß, denn anhand dieser Informationen entscheiden wir, wie es weiter geht. 

    Wir wollen schon von Beginn an einen persönlichen Eindruck von dir bzw. deiner Stimme & deiner Art der Kommunikation gewinnen. Daher beinhaltet die Bewerbung  auch ein kurzes Video , das du vorab aufnehmen und hochladen oder direkt in dem Formular aufnehmen kannst. Dort kannst du am PC, mit dem Handy oder Tablet in nur 5 Minuten ein kurzes  Video oder Audio aufnehmen,  in dem du dich vorstellst .  Du möchtest dich erstmal nicht zeigen? Gar kein Problem! Du kannst das Ganze gerne nur mit Audio und ohne Video aufnehmen. Decke dafür die Kamera während der Aufnahme einfach ab. 

    Alle wichtigen Infos und Tipps zur Videobewerbung findest du hier.

    Hast du uns mit deinem Video überzeugt, laden wir dich zum  persönlichen Kennenlernen über ein Videointerview ein.  Im Anschluss erhältst du das finale Feedback und sollten auch wir dich überzeugt haben, regeln wir dann alles vertragliche. Nach einer Einführung in den Datenschutz kann es dann auch schon losgehen und du wirst mit deiner ersten Schulung Teil unseres Freelancer* Netzwerks. 

    Über uns:

    expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Du wärst als Freelancer* bzw. im Rahmen einer freien Mitarbeit im Homeoffice für uns tätig und solltest 15-20 Stunden in der Woche Zeit haben, um die Tätigkeit als Nebenjob und/oder am Wochenende ausüben zu können.

    Einblicke in den Arbeitsalltag von expertcloud gewinnst du über  Facebook  &  Instagram

    Fühlst Du Dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt!

    * Geschlecht - ist uns egal, bei uns sind alle Bewerber willkommen :)

    Información extra

    Status
    Inactiva
    Estudios requeridos
    Otros
    Localización
    Madrid
    Horas a la semana
    8 - 40
    Tipo de contrato
    Tiempo completo
    Tipo de trabajo
    Marketing / Publicidad
    Carnet de conducir
    No
    Vehículo
    No
    Carta de motivación
    No
    Idiomas
    Español

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