RESPONSABLE DE SERVICIO en Madrid

RESPONSABLE DE SERVICIO

Telefónica

LUGAR DE TRABAJO:

MADRID

MISIÓN Y FUNCIONES

Serás referente transversal del Servicio, evolución, transformación y mejora del mismo identificando las causas raíces y automatizando los procesos implicados en la Provisión y Mantenimiento, así como garantizar la calidad del Servicio y el cumplimiento y mejora de los principales indicadores, atendiendo a instaladores en tiempo y forma por los cauces establecidos.

Realizarás actividades complejas de carácter técnico relacionadas con la tecnología, la planta y las plataformas propias del servicio, así como aquellas actividades de carácter técnico en soporte y/o apoyo a las funciones del negocio para supervisar las actividades, especificaciones técnicas y las necesidades de los clientes con el fin de asegurar la correcta realización dentro de los niveles de calidad, servicio, coste y plazos establecidos, así como el seguimiento e informes con la periodicidad requerida de los procesos de postventa y de provisión a fin de mejorar los procesos E2E.

Garantizarás el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral, además de los estándares de calidad, en la realización de los trabajos desempeñados, con el fin de contribuir a lograr la máxima satisfacción de los clientes.

CONOCIMIENTOS / EXPERIENCIA

• Elementos de Red, Gestores de Red, Soluciones de Conectividad; Sistemas que permiten el seguimiento y análisis de los indicadores de Postventa y de Provisión y Equipamientos de Cliente disponibles en el Servicio.
• Procesos de Postventa y de Provisión.
• Conocimiento de los Servicios de Oficina y Servicios para el Empleado que contempla el Servicio FUSION EMPRESAS
• Conocimiento de los servicios de conectividad empresas, contemplando sus elementos implicados y estructura del Servicio a nivel de Red
• Arquitectura de la red de acceso (XDSL/FTTH/MOVIL)
• Soluciones de comunicaciones de Respaldo o Backup Móvil
• Estructura de los Servicios de Conectividad Empresas y arquitectura de su solución
• Escenarios y topologías de Cliente sobre las que se proporciona servicio
• Se valorará conocimiento de sistemas implicados en el Servicio de todas sus competencias (tramitación, provisión, etc.)
• Se valorará conocimiento a nivel práctico de portfolios de servicios de conectividad empresas.
• A nivel avanzado de: Word, Excel, Access, Project, Power BI
• Valorable experiencia en puestos similares.
• Experiencia en Control, gestión y resolución de incidencias de pedidos, tanto individuales como masivos.
• Experiencia en realización tareas de regularización de provisión masiva.
• Experiencia en realización de procedimientos operativos y pautas de trabajo.
• Experiencia en organización de la Información.
• Experiencia en el liderazgo, gestión y ejecución de proyectos.