PRÁCTICAS INFORMÁTICA MADRID

Endesa es la empresa líder del sector eléctrico español y el segundo operador en el mercado eléctrico portugués siendouna compañía que mira al futuro y busca soluciones inteligentes para desarrollar propuestas realistas ante los retos energéticos de un sector en continua evolución. Endesa cuenta con más de 10 mil empleados y presta servicio a 11,2 millones de clientes. Desde el primer trimestre de 2009 Endesa forma parte del Grupo Enel, una compañía multinacional del sector de la energía y un operador integrado líder en los mercados mundiales de electricidad y gas, focalizado en los mercados de Europa y Latinoamérica.

El candidato seleccionado tendrá la oportunidad de formarse en equipo de canal de Atención Telefónica, principal canal de atención de Endesa, dando servicio desde 3 países diferentes en 9 centros con más de 1600 profesionales. El canal tiene el doble objetivo de dar una atención al cliente de calidad, y maximizar el valor de este a través de actividades de cross selling y venta inbound. Así mismo, gestiona todas las iniciativas de innovación tecnológica en servicios de atención al cliente por canales de voz.

Objetivos de la formación: 

• Integración dentro del área de gestión de partners, tecnología e innovación.
• Colaborar en la definición, análisis, construcción y explotación de modelos de gestión de información (cuadros de mando, analítica de datos, informes operativos, etc.) en plataformas tipo QlickView y Sales Force BI. Adecuación ETLs y desarrollos SQL.
• Apoyo en la generación de estructuras de información para toma de decisiones conforme al modelo Data Driven de Endesa.
• Participar en el desarrollo de modelos predictivos de gestión de la demanda para configuración de los servicios.

Aptitudes del candidato: 

• Valorable conocimientos de SQL, bases de datos, big data.
• Valorable conocimientos de herramientas Qlick View y módulos BI de Sales Force. 
• Nivel de inglés medio-alto.