Especialista servicio post venta en Tarragona

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Tarragona personal en POST VENTA:

La finalidad principal del personal en el Servicio Postventa es dar apoyo al Jefe del Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones. Seguir el circuito de los procesos establecidos en material de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento.

Sus principales responsabilidades serán:

• Atender a los clientes según sus peticiones: devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
• Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
• Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
• Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
• Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
• Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
• Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
• Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
• Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
• Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
• Intervenir en emergencias a nivel informático del centro según instrucciones del personal de la central.

• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
• Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
• Informática a nivel de usuario

Requisitos adicionales:

• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Iniciativa y responsabilidad.
• Habilidades de organización y planificación.
• Actitud abierta y flexible.
• Empatía.
• Escucha activa.